保育園の連絡ミスを防ぐチェックリスト

• 保護者からの伝言を書く場所を、園で1か所に決めたか
• その場所を、職員全員（パート・遅番の職員を含む）に伝えたか
• 伝言板やノートを、保護者・来客から見えない場所に置いたか
• 書く項目（誰の・誰から・何を・いつまで・受けた人）をそろえたか
• 「受けた人」の欄が、責めるためではないことを職員に伝えたか
• 伝言を受けたとき、その場で復唱する習慣を共有したか
• 薬・体調の伝言を、口頭だけで受けないルールがあるか
• お迎え者の変更で、登録のない人が来る場合の確認手順があるか
• 伝言を読むタイミング（遅番の入り・夕方の保育の前など）を決めたか
• 対応したら「済」と時刻・名前を入れる形になっているか
• その日の終わりに「済」のない伝言を確認し、翌朝へ引き継いでいるか
• 家庭の事情にかかわる相談は、中身を書かずに園長・主任へつなぐ形になっているか
• 行き違いが起きたとき、仕組みを1つ直すところまで振り返っているか

伝言の行き違いが起きると、つい「誰が聞いたの」と探したくなります。でも、朝の玄関で子どもを受け入れながら保護者の話を聞くのは、それだけで本当に大変な仕事です。聞き漏らしたのではなく、書く場所がなかっただけということのほうが、ずっと多いのだと思います。

伝言の通り道を作ることは、保護者の「伝わった」という安心と、職員の「責められない」という安心を、両方いっぺんに守る仕事です。事務の机から、園全体の空気を少しやわらかくできる。そういう仕事を、いま手に取ろうとしています。

まずは、様式を1枚。明日の朝、職員室に置くところから始めてみましょう。