- 【最低ライン】 掲示と重要事項説明書に載っている受付担当・解決責任者・第三者委員の氏名が、今の人になっているか
- 【最低ライン】 今年度受け付けた苦情について、受付から回答までを1枚でたどれる記録が残っているか
ここから先は、手が空いたときに少しずつで構いません。
- 苦情解決の規程（要綱）が園にあり、3つの役割が明記されているか
- 第三者委員の連絡先が今も通じるか確かめたか
- 苦情受付書の様式が用意され、職員が場所を知っているか
- 第三者委員への報告についての、申出人の同意を記録する欄があるか
- 保護者向けの案内に、運営適正化委員会の連絡先を載せているか
- 年に1回、第三者委員へ報告する機会を年間予定に入れているか
- 事業報告書などで、苦情解決の結果を（個人が特定されない形で）公表しているか
- 職員が「これは苦情として受け付けるか」に迷ったときの目安を、園内で共有しているか
監査で見られる書類全体の揃え方は 指導監査で見られる書類、慌てず揃える準備の基本 にまとめています。
この内容は記事「保育園の苦情解決の仕組み｜受付担当・第三者委員と記録の整え方」のチェックリストです。印刷してそのままお使いいただけます。 ／ 無料ツール一覧へ